河南省藥品監(jiān)督管理局正式啟動了針對藥品零售連鎖企業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師互聯(lián)網(wǎng)藥事服務(wù)試點工作。此項舉措旨在依托先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，創(chuàng)新藥品零售行業(yè)的服務(wù)模式，提升執(zhí)業(yè)藥師資源的利用效率與藥事服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足人民群眾日益增長的健康需求，是推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”在藥品零售領(lǐng)域深化發(fā)展的重要一步。

一、試點背景與目標

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和公眾購藥習慣的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)線下藥事服務(wù)在便捷性、可及性方面面臨挑戰(zhàn)。執(zhí)業(yè)藥師資源分布不均、門店間服務(wù)能力存在差異等問題也制約了服務(wù)質(zhì)量的均衡提升。河南藥監(jiān)局審時度勢，推出此次試點，核心目標是：

1. 探索新模式：探索建立合規(guī)、安全、高效的“互聯(lián)網(wǎng)+藥事服務(wù)”運行機制與管理規(guī)范。
2. 盤活資源：通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師資源的線上共享與高效配置，讓優(yōu)質(zhì)藥事服務(wù)覆蓋更廣區(qū)域，特別是服務(wù)資源相對薄弱的地區(qū)。
3. 提升服務(wù)：為消費者提供在線用藥咨詢、用藥指導、處方審核、合理用藥知識普及等更加便捷、專業(yè)的藥事服務(wù)，保障公眾用藥安全有效。
4. 強化監(jiān)管：利用技術(shù)手段實現(xiàn)服務(wù)過程的數(shù)字化、可追溯，為監(jiān)管部門創(chuàng)新智慧監(jiān)管方式提供支撐。

二、試點內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)支撐

試點主要面向省內(nèi)符合條件的藥品零售連鎖企業(yè)。其核心內(nèi)容是允許這些企業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師通過合規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)平臺或信息系統(tǒng)，為消費者提供遠程藥事服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)在此過程中扮演著至關(guān)重要的支撐角色，主要體現(xiàn)在：
1. 平臺搭建：企業(yè)需建立或使用符合規(guī)范、安全可靠的專用互聯(lián)網(wǎng)藥事服務(wù)平臺。該平臺需具備實名認證、視頻/圖文咨詢、電子處方流轉(zhuǎn)、用藥記錄保存、信息安全保障等功能。
2. 服務(wù)流程在線化：消費者可通過企業(yè)APP、小程序等入口，發(fā)起在線咨詢。執(zhí)業(yè)藥師在線進行身份核驗、處方審核、用藥交代與指導，全過程留痕可查。
3. 資源調(diào)度與協(xié)同：系統(tǒng)可對企業(yè)內(nèi)多名執(zhí)業(yè)藥師進行在線排班、任務(wù)分配，實現(xiàn)跨門店的藥師資源協(xié)同，應對咨詢高峰，確保服務(wù)響應及時。
4. 數(shù)據(jù)互聯(lián)與監(jiān)管對接：服務(wù)平臺需與藥品購銷存系統(tǒng)、監(jiān)管部門信息系統(tǒng)等進行必要的數(shù)據(jù)對接，確保藥品來源可溯、服務(wù)過程可查，為實時監(jiān)管提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

三、預期影響與展望

此次試點工作的開展，預計將對河南藥品零售行業(yè)產(chǎn)生多方面的積極影響：

• 對消費者而言：獲得了突破時空限制的便捷藥事服務(wù)渠道，尤其是為慢性病患者、行動不便者、偏遠地區(qū)居民帶來了實實在在的便利，專業(yè)用藥指導觸手可及。
• 對企業(yè)而言：促進了連鎖企業(yè)服務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級，優(yōu)化了人力資源配置，提升了整體服務(wù)能力和品牌競爭力。
• 對行業(yè)而言：為全省乃至全國探索“互聯(lián)網(wǎng)+藥事服務(wù)”的標準化、規(guī)范化路徑積累了寶貴經(jīng)驗，推動了藥品零售行業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合。
• 對監(jiān)管而言：推動了監(jiān)管方式的創(chuàng)新，從事后監(jiān)管向過程監(jiān)管延伸，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升監(jiān)管的精準性和效率。

河南省藥監(jiān)局強調(diào)，將在試點過程中密切關(guān)注運行情況，不斷完善相關(guān)配套政策和監(jiān)管要求，確保試點工作安全、有序、有效推進，在保障藥品質(zhì)量和用藥安全的前提下，讓技術(shù)創(chuàng)新真正惠及于民，助力健康河南建設(shè)。